邮储银行等推出的“夜市”业务,将冲击中国银行业的“机关习性”。
《中国经济周刊》记者 李凤桃|北京报道
2011年8月18日,中国邮储银行北京分行广安门支行(下称“广安门支行”)开业,在张灯结彩中打出“金融夜市”的招牌,此后,广安门支行的营业结束时间由下午6:00推迟到晚上8:00。
这是北京的首例。3年前,成都银行率先尝试“延时”。这是部分银行的自发行动,但可以想见,这道“旋风”刮过,整个银行业“机关化”的营业作息习惯将面临挑战。
“朝九晚八”
开业第一天,广安门支行的客人特别多,一些下班的人半信半疑地走进大厅,开始办理业务。“金融夜市”几乎提供了银行所有的服务,客户不仅可以来办理大额存取款、转账业务,还可以对存折、银行卡进行挂失,而“金融夜市”中的“夜市信贷”也将正常运作,客户可以来进行信贷的咨询、洽谈、办理。
在营业大厅的旁边,一个挂有“财富中心”牌子的客厅也是灯火明亮,这是为客人提供理财咨询、服务的场所,理财师在坚守岗位。
“其实,虽然只是延时两个小时,但我们的整个业务操作流程就会发生改变,不仅我们的员工工作时间要进行调整,后台的运作也得跟上。”广安门支行行长柳晓红告诉《中国经济周刊》。延时后,广安门支行的人员配备增加了三分之一,而工作时长也由原来的8--9个小时延长到了11-12个小时。
柳晓红告诉记者。从早上8:30到营业厅晚上8:30结束,对延时服务网点的工作人员来说,一天的工作时间达到12个小时,强度也比其他银行员工要大。
收益-付出=?
在邮储银行北京分行推出“金融夜市”之后,也有银行在思考,如此“折腾”到底值不值得。“金融夜市”是一种长线的投资。如果说,银行的收益主要体现在信贷利差和中间业务的收益上,那么,在延长的这两个小时,银行的收益并不明显,用哈尔滨银行个人金融部副总经理李智海的话来说,更多的可能是提升服务带来的无形价值。
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